Gestion des clients difficiles

Gestion des clients difficiles

Détails et inscription

Formation d’une durée de 7 heures offerte en présentiel

 

Cette formation vise à développer les connaissances et les habiletés nécessaires afin d’intervenir efficacement auprès de la clientèle de votre entreprise lors de situations conflictuelles tout en maintenant la satisfaction de la clientèle et la qualité du service.

 

Les objectifs de la formation:

  • Mesurer les impacts de la gestion efficace des conflits pour l’entreprise et le client ;
  • Reconnaitre l’importance du rôle à jouer face à la résolution des conflits ;
  • Appliquer une méthode simple et efficace de la résolution de conflits ;
  • Apprendre à gérer le stress face à des situations de conflits ;
  • Bâtir un plan d’action.

 

Durée : 7 heures

 

Voir et télécharger le plan de formation complet

 

Cette formation est offerte à un tarif réduit grâce à la participation financière du gouvernement du Québec.

Critères d’admissibilité

 

Formatrice

Line Lavoie

Formatrice accréditée de l’École Internationale d’étiquette et de protocole. Elle a dirigé une équipe de ventes pendant plus de 30 ans. Elle a un grand besoin d’apprendre ce qui l’amène à suivre différentes formations comme la PNL (programmation neuro linguistique), la synergologie et la communication. Sa mission est de partager ses connaissances dans le but de développer le savoir-faire au bénéfice de l’individu et de l’entreprise.

Nombre de place disponible: 11