Formation d’une durée de 7 heures offerte en présentiel
Toute personne qui entre en contact avec le client, que ce soit par téléphone et en personne, doit être bien préparer afin d’offrir un excellent service. Que ce soit la personne en charge de l’accueil, la réceptionniste, un vendeur dans un rayon de magasin ou un comptable qui rencontre les clients, c’est par l’intermédiaire de ces personnes que les gens qui vous visitent ou vous téléphonent se font une opinion de votre entreprise. Ces employés sont des ambassadeurs de l’image de marque de l’entreprise. Trop souvent on l’oublie et on néglige cet aspect de la formation. Il est indispensable de donner un service de qualité supérieure en apprenant les techniques modernes de l’étiquette et du protocole téléphonique.
Durée : 7 heures
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Cette formation est offerte à un tarif réduit grâce à la participation financière du gouvernement du Québec.
Formatrice
Formatrice accréditée de l’École Internationale d’étiquette et de protocole. Elle a dirigé une équipe de ventes pendant plus de 30 ans. Elle a un grand besoin d’apprendre ce qui l’amène à suivre différentes formations comme la PNL (programmation neuro linguistique), la synergologie et la communication. Sa mission est de partager ses connaissances dans le but de développer le savoir-faire au bénéfice de l’individu et de l’entreprise.